Compagnie assicurative

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Partner Strategico

Supportiamo strategicamente le compagnie
 in tutte le attività legate ai sinistri, determinanti 
per il raggiungimento degli obiettivi prefissati.


Gestione del sinistro dall’istruttoria alla liquidazione

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Apertura ed istruttoria del sinistro sia cartacea che digitale su gestionale di proprietà o del Cliente (Backoffice).

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Monitoraggio dinamico delle riserve tecniche e loro adeguamento in real time sulla scorta della documentazione ricevuta.

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Assistenza telefonica qualificata volta a fornire informazioni e delucidazioni sullo stato del sinistro a danneggiati e controparti (Frontoffice).

4

Analisi delle risultanze dei fiduciari (periti, accertatori, medici-legali) e conseguente liquidazione (offerta reale/definizione a seguito di trattativa con patrocinatore legale) o reiezione.

5

Attività specialistiche correlate alla gestione del sinistro:

  • Sarc Tecnico.
  • Gestione CARD Debitori.
  • Reclami IVASS.
  • Implementazione BDS.
  • Contenzioso/Mediazione Civile.
  • Rivalse.


Runoff

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Task Force operativa di pronto intervento specializzata nello smaltimento di carichi sinistri arretrati o “incagliati”.


Antifrode a Aree Speciali

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Supporto tecnico-organizzativo, svolto da specifica Unità Antifrode composta da professionisti con pluriennale esperienza nella gestione dei sinistri a rischio frode, volto al contrasto delle speculazioni provenienti dalle aree geografiche cosiddette “critiche” e da particolari tipologie di sinistri denunciati.


Audit Tecnico

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Team di liquidatori con pluriennale esperienza nell’attività di controllo a cui viene assegnato il compito di analizzare i processi sottesi all’ intera gestione del sinistro (aperto o definito) e l’operato del network utilizzato per la stima del danno al fine di evidenziare e correggere le eventuali aree di inefficienza riscontrate.


Security Quality Assurance

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Equipe di professionisti specializzata nel controllo sulla funzionalità e adeguatezza delle operazioni di Audit Sinistri svolte dalle strutture interne del Cliente. L’obiettivo è quello di valutare l’affidabilità delle informazioni riguardanti il controllo sui sinistri fornite dal Committente, verificare l’aderenza alla normativa di settore nello svolgimento dell’attività di controllo interno, nonché proteggere il patrimonio aziendale del Cliente.


Authority Stima del Danno

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Attività di monitoraggio da remoto di tutte le fasi di ripristino del danno e controllo degli elaborati dei fiduciari inviati in loco svolta da un’area dedicata interna costituita da tecnici qualificati e periti abilitati.


Network Carrozzerie Convenzionate

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Rete di circa 150 carrozzerie dislocate su tutto il territorio nazionale qualificate per layout, attrezzature e servizi integrati quali auto sostitutiva e servizio di presa e riconsegna del veicolo. Tutte le carrozzerie del network garantiscono la fornitura di ricambi strettamente originali di casa madre.


Assistenza Stradale

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Rete di oltre 600 Centri di Soccorso e più di 2.500 carroattrezzi, attivi h24 sette giorni su 7, operanti in regime di esclusiva ed autorizzati ad intervenire su tutto il tratto autostradale nazionale.


Assistenza Sanitaria

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Health Customer Care attivo 24h/24 e 365 giorni all’anno, Booking Customer  Service attraverso richiesta telefonica o web, assistenza medica h24, telemedicina, consulenze telefoniche (mediche, infermieristiche e psicologiche), trasporti sanitari su tutto il territorio nazionale, rimpatri sanitari in tutto il mondo, rimpatrio salma, second opinion (CMC medica), fornitura ausilio ortopedico domiciliare, consegna farmaci a domicilio.


Call Center Specializzato

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Servizio di help desk, contact center inbound/outbound e Customer Satisfaction fornito da oltre 100 operatori specializzati nell’area claims e finalizzato all’erogazione di tutte le attività connesse al ciclo di vita del sinistro.


Data entry e Digitalizzazione

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Servizio di inserimento dati –  sia testuali che numerici – e di digitalizzazione documentale completamente modulabile alle specifiche esigenze del Cliente e al sistema gestionale da implementare.


Formazione

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Attività didattica di formazione ed aggiornamento in ambito assicurativo con specifico riferimento all’area sinistri sia per ciò che attiene agli aspetti normativo-giurisprudenziali legati al risarcimento del danno, sia per quanto riguarda gli ambiti tecnico-operativi connessi all’ Indennizzo Diretto e all’attività dei SARC di Compagnia. Oltre alla cosiddetta “formazione istituzionale” la nostra Area Didattica fornisce un servizio dedicato alla professione di liquidatore sinistri che consente, attraverso un taglio pratico ed interattivo, di comprendere a fondo tutti gli aspetti sottesi all’attività di gestione e trattazione del danno.


Perizie Assicurative

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Su tutto il territorio italiano ed europeo in caso di sinistri di massa, sinistri complessi (incendio, furto, calamità naturali, rischi tecnologici, danni da inquinamento, danni indiretti), eventi catastrofali (alluvioni, terremoti), danni in tema di responsabilità civile (RCA, RC Prodotti, RCT, RCG, RCO, RC Professionale) e su merci trasportate. Perizie da remoto su documentazione e second opinion (CTC)


Acquisizioni Verbali

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Acquisizione delle relazioni/rapporti di incidente stradale presso le Forze dell’Ordine sull’intero territorio italiano e di qualsiasi altra documentazione ufficiale presso Pubblici Uffici; acquisizione degli atti civili e penali.


Visite Medico-Legali

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Rete di medici-legali diffusa su tutto il territorio nazionale specializzata nella quantificazione delle lesioni derivanti da danni in tema di responsabilità civile e prodotti assicurativi. Possibilità di avvalersi di consulenze medico-centrali da remoto (CMC) e second opinion.


Gestionale di proprietà

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Sistema gestionale “smart” modulabile ed improntato al completo interfacciamento con i diversi sistemi di Compagnia. La scelta di DV Consulting è stata quindi quella di far confluire, all’interno della piattaforma gestionale, il principio di servizio “taylor made” cucito su misura sulle reali esigenze del Cliente.