Una certificazione non è solo uno strumento a garanzia del cliente finale, anzi è soprattutto il modo ideale per adottare un sistema di gestione snello e semplice che permetta all’azienda di ottimizzare i flussi di lavoro!
Le norme della serie ISO 9000 sono state definite dall'International Organization for Standardization per delineare i requisiti per i sistemi di gestione della qualità all’interno delle aziende.
Si tratta di norme generali e flessibili, applicabili ai processi e settori aziendali più svariati, la ISO 9001 è lo standard più conosciuto e utilizzato per i sistemi di gestione della qualità di tutto il mondo.
Perché noi di DVC abbiamo deciso di adottarla? Poiché ci permette di migliorare la nostra struttura organizzativa in maniera costante. Si tratta di una scelta strategica per le realtà che, come noi, puntano a fidelizzare i propri clienti attraverso un alto livello di innovazione interna.
Basata su sette principi di gestione, la ISO 9001 non spiega come impostare il modello di gestione dal punto di vista qualitativo, ma ha lo scopo di incoraggiare le imprese a capire quali siano gli obiettivi che si vogliono ottenere e come raggiungerli utilizzando al meglio le proprie risorse:
- Orientamento al cliente
- Leadership
- Coinvolgimento delle persone
- Approccio per processi
- Miglioramento costante
- Decisioni basate su evidenze
- Gestione delle Relazioni
In pratica un’azienda certificata ISO 9001 è un'azienda che:
- Analizza le esigenze dei sui clienti e cerca di applicarle ai propri servizi
- Pianifica i processi sulla base dei risultati attesi
- Si adopera per risolvere eventuali imprevisti
- Monitora i suoi servizi e la soddisfazione dei suoi clienti
- È in aggiornamento costante
Tutto questo non potrebbe essere sufficiente senza la certificazione 27001 che può essere definita come lo standard internazionale che descrive le best practice per un “SGSI”: sistema di gestione di sicurezza delle informazioni. Ottenere questa certificazione permette all’azienda di dimostrare che la sicurezza dei dati viene garantita in maniera costante e professionale mediante l’utilizzo di diversi strumenti: come le linee voip dedicate oppure il sistema di archiviazione incloud.
Il sistema di gestione della sicurezza delle informazioni è una struttura che viene gestita a livello centrale con la finalità di mantenere le informazioni al sicuro, proteggendone la loro riservatezza e integrità. Può essere applicato ad un reparto specifico dell’azienda oppure, come nel nostro caso, all’intero processo ed è basato su una valutazione del rischio che considera sia rischi interni che esterni alla struttura aziendale. Abbiamo conseguito queste certificazioni con un unico obiettivo: garantire la sicurezza dei nostri clienti e tutelarli e oggi più che mai ci sentiamo in dovere di continuare a migliorare e proteggere i dati e le informazioni con cui quotidianamente entriamo in contatto.
La sicurezza è alla base di ogni trasformazione in ambito digitale, ci aspettiamo grandi innovazioni nel mondo delle assicurazioni, ma senza queste garanzie nessuno dovrebbe essere pronto a partire. Noi lo siamo!